兰州中川国际机场在T1与T2航站楼之间的隔离区内外各设置一辆爱心直通车，为老、弱、病、残、幼、晚到旅客等需要特别关爱的旅客提供免费乘车服务，“特殊旅客”可免费享受爱心直通车送至登机口的无缝衔接登离机贴心服务。

“小红帮您”班组自2017年推出微信公众平台之后，实现特殊旅客乘机“可视化”和乘机信息推送服务，让无人陪儿童的家长更放心。之后重点推出为轮椅、聋哑、老年旅客提供微信平台在线预约服务，除此之外，为了让旅客了解乘机小知识、及时为旅客提供航司变更的一些服务信息，微信平台每月推出一篇关于创新服务、安全宣传、旅客出行小贴士的推文。

“小红帮您”与省内五家支线机场建立“小红帮您”特殊旅客服务双向保障群，始发站专人陪护，中转站专人引导，目的站专人接机为特殊旅客提供更便捷暖心的“一站式”出行。

为解决老年旅客在“智能出行”中的实际困难，设立老年人柜台协助老年旅客填写健康码，准备醒目的行李牌、手环、随身行李袋等致力于为老年旅客提供人性化、有温度的贴心服务。

考虑到超过12岁且不满16岁（含）单独出行的儿童，无法享受无陪儿童服务，小红帮您的工作人员为办理此项服务的超龄儿童提供全流程、全方位的一站式服务。

面向所有首次出行乘机的旅客做到全覆盖，用心打造全流程无障碍的暖心服务。1.微信平台预约，旅客可通过微信搜索“小红帮您”公众号进行提前预约。2.特殊旅客服务专线18215185825申请首乘服务预约。在航站楼内关键位置均增派了“首乘引导员”。为首次出行的旅客提供问询指引、提供轮椅、办理值机、爱心电瓶车等“一站式”的主动爱心陪伴服务

为经常乘坐飞机往返兰州中川国际机场的特殊旅客提供便捷服务，班组为其建立详细的出行档案，仔细备注每位旅客的服务需求，提供一条便捷、舒适、温馨、和谐的“绿色通道”

兰州中川国际机场“小红帮您”班组在每年11月1日至次年3月31日，为所有出行的旅客推出“冬季暖心、出行无忧”免费冬衣寄存服务也如约而至。旅客在出行当日，可携带身份证和登机牌前往兰州中川国际机场1号和2号航站楼问询台办理免费冬衣寄存。每位旅客可以免费寄存两件冬衣。 当旅客旅程结束后，携带身份证或“冬衣寄存卡”即可提取衣物。旅客也可扫描“寄存卡”上的二维码，关注“小红帮您”微信公众号，发送回程提取衣的时间信息，工作人员提前准备好寄存的衣物，缩短旅客等待取衣时间。

注意事项：

1.只限寄存冬衣外套，寄存前请检查衣物口袋并拿走个人物品，贵重物品不予寄存，遗失不补。

2.对于禁止乘机携带的任何物品，都不予寄存。

3.请妥善保管好“冬衣寄存卡”的留存照片，以便及时、准确领取衣物。

4.老人寄存衣物时，须留本人及子女的电话。

5.委托取件人来提取时，须携带委托人身份证和“冬衣寄存卡”照片。

“小红帮您”班组面向特殊旅客推出一对一贴心服务，实现特殊旅客"一站式”便捷出行。同时设立党群服务点，既是面向党员群众开放的共享空间，具有政治功能、服务功能的“红色阵地”，同时为特殊旅客群体提供精细化服务，从根本上做到理念于心，服务于情并提供党报、党刊、党史等有关党的基本理论、基本知识的书籍。

母婴室划分儿童娱乐区、哺乳区，配备尿不湿售卖机、温奶器、空气加湿器、紫外线消毒灯、智能喷香机；洗漱台装有二十四小时恒温的热水宝，桌椅粘贴防撞条等，方便宝妈使用。