兰州中川国际机场

为打造旅客行李提取零等待，航空出行零负担的服务体验，兰州机场特推出“徒手出行，轻装回家”行李免提特色服务，希望能让游玩的旅客感受到西北人的热情；能让游学归来的学子感受到家的温暖；能让在外打拼的游子感受到故土的人情味儿

一、电话预约

旅客无需自提行李，可在航班起飞前4小时电话预约或至兰州机场行李查询柜台办理。

预约电话：0931-8253006/8253008

二、派送方式

每日19:00前收运的行李当日送达。

下午19:00后收运的行李次日送达。

三、适用范围

兰州市区内计划出行的旅客、兰州中川国际机场出发、到达旅客、行李未能同机到达的晚到旅客。

四、服务人群

1.旅客乘机到达后，由于赶时间来不及等待提取托运行李或旅客忘记提取托运行李等。

2.旅客不方便携带行李，希望其行李可以直接到达目的地。

3.无人接站的老、妇、幼旅客，无力携带行李，希望其行李可以直接到达目的地。

4.旅客追求个性服务，希望轻装旅行。

一、旅客行李提取流程

旅客抵达到达厅后，根据提取条屏显示到达相应的行李提取转盘，仔细核对行李牌，从传送带上提取托运行李。

二、旅客行李破损流程

旅客提取托运行李后，当场发现行李破损，请及时联系行李查询员，由行李查询员处理破损；如旅客在离开机场后发现行李破损，需及时联系兰州中川国际机场行李查询（联系电话：0931-8253008/8168458）或航空公司客服对破损行李进行处理。

三、旅客行李丢失流程

旅客在行李提取结束时，未发现托运行李，请及时联系行李查询员，由行李查询员查找行李，并填写行李运输事故单据。

1.行李找到后，如果不是航空公司原因造成行李晚到，需要由旅客在机场自提。如果是航空公司原因造成行李晚到，由机场负责派送。

2.行李未找到，查找21天后仍未找到按行李丢失处理，根据航空公司规定，进行赔偿。